🔸 전화/카카오톡 주문 가능한가요?

✔ 전화/카카오톡 주문시에는 무통장 입금만 가능합니다 (현금영수증 발행 가능)

이에 동의해 주시고 목단 자사몰 회원인 경우 주문 접수 도움 드리겠습니다. 

❗  비회원이며 가입이 어려운 경우 개인정보 수집·이용 동의서 작성 절차 처리 후 가능합니다. 

    아래의 링크 클릭하시고 동의서 작성 제출 후 연락 주시면 주문접수 도움 드리겠습니다.

 

◼ 개인정보 수집·이용 동의서

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSejY2LWnT9oI-t5jjMsEQ0HzhLYskt9tdcONS-iUwzCTsnliQ/viewform

🔸 주문 후 입금했는데 입금 확인이 안돼요

✔ 전산 내 입금 확인 시까진 약 30분-1시간 정도 소요 예정입니다.

주문 시 선택하신 은행과 무통장 입금자명에 기재하신 예금주 명, 결제금액이 일치할 경우 시스템 상에서 자동으로 입금확인 완료됩니다 

◼ 입금 확인이 되지 않는 경우

 - 주문 시 작성하신 예금주 명과 실 예금주가 다른 경우

 - 주문 시 선택하신 은행과 실제 입금하신 은행이 다른 경우

 - 주문 금액과 입금 금액이 다른 경우 (1원이라도 다를 경우 자동 입금 처리 불가)

 - 동일한 결제 금액의 주문서가 중복으로 존재하는 경우

 - 예금주가 부정확할 경우 (전화번호나 입금 메모로 입금)

입금 후 1시간 내로 입금 확인 되지 않을 경우 입금 날짜/입금 은행/실 예금주 명/금액 확인 후 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

주문 후 3일 내 미입금 시 자동으로 주문 취소 예정이며, 입금이 늦어질 경우 상품 배송이 늦어지거나 입금 후 품절될 수 있습니다.

이후 입금하실 경우 별도 확인 어려우니 고객센터 02-332-5796 (평일 9시 30분~17시 30분/점심 12~13시)로 연락 부탁드립니다.

🔸 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

✔ 고객님이 소유하신 쿠폰이 있으시다면, 주문시 주문서 배송지 정보 하단에 쿠폰사용란이 활성화됩니다.

[마이페이지 - 쿠폰] 에서도 확인 가능하십니다.

목단 온라인몰에서 발행되는 쿠폰은 일련번호가 없으며, 일정 조건에서 사용가능하게 활성화됩니다.

❗ 결제 시 적용하셔야 하는 부분이며, 결제가 완료된 경우 쿠폰 적용은 불가합니다.

🔸 취소 요청 시 환불은 언제 되나요?

✔ 무통장 입금 건의 경우 환불 접수 후 실제 환불 시 까진 영업일 기준 1~2일 소요 예정이며, 

카드 결제 건의 경우(카카오페이/삼성페이/페이코 포함) 영업일 기준 3-5일 소요 예정입니다.

❗ 네이버페이 / 네이버스마트스토어 결제 환불의 경우 각 사이트 내 환불 기준에 따라 평균 영업일 기준 2-5일 정도 소요 예정이오니

자세한 환불 문의는 각 사이트 고객센터 측으로 문의 부탁드립니다.

👉 네이버페이 고객센터 : 1588-3819 / 네이버 스마트스토어 고객센터 : 1588-3819

🔸 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

✔ 현금영수증의 경우 무통장 입금 / 실시간 계좌이체 결제건에 한해 발급 가능하며, 

결제 정보에서 [무통장 입금] 선택 시 하단에 현금영수증 정보 기재하는 란이 활성화됩니다. 

발급 용도에 따라 핸드폰 번호 / 국세청 현금영수증 카드 번호 / 사업자 번호 선택 후 기재해 주시면 되며

실시간 계좌이체 건의 경우 결제 단계 마지막 팝업창에서 신청 가능합니다.

혹 무통장 입금 건이나 결제 시 신청하지 못하셨다면

상품 수령 후 14일 내 고객센터 02-332-5796 (평일 9시 30분~17시 30분/점심 12~13시)로 연락 주셔서 발급 정보 확인해 주시면 개별 발급 처리 도와드리겠습니다.

❗ 단, 실시간 계좌이체 건의 경우 PG 사와 연동하여 처리되고 있기에 결제 시 신청하지 못하셨다면 개별 발급은 불가한 점 참고 부탁드립니다.

🔸 적립금은 어떻게 사용하나요?

✔ 적립금은 1,000원 이상 적립된 경우 한도 제한 없이 100% 까지 사용 가능합니다.

[주문/결제] 단계에서 할인/부가결제 탭에서 사용해 주시면 됩니다.

🔸 결제 완료 후 취소는 어떻게 하나요?

✔ 무통장 입금 건의 경우 결제 완료 전 마이페이지 내 [주문 조회] 탭에서 해당 주문 건 상세 보기 시 

하단의 [주문 취소] 버튼 이용하여 직접 주문 취소가 가능합니다.

✔ 결제완료건의 취소 요청은 배송준비중 이 후에는 직접 취소가 어려우니 

상담 시간 내 고객센터 02-332-5796 (평일 9시 30분~17시 30분/점심 12~13시)로 

연락 주시면 확인 후 처리 가능 여부 안내 도와드리겠습니다.

❗ 상담 시간 외 문의 후 추가 문의 없어 배송 될 경우 수령 후 교환/반품 시 배송비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

🔸 결제 금액보다 200원이 더 추가 결제되었어요

✔ 결제시 고객님께서 KG이니시스 안심서비스를 선택하시어 추가결제가 된 부분이며, 

이 서비스는 쇼핑 금액 손실을 보상하는 보험금입니다.

환불 경로 : 1588-4954 -> 3번 -> 2번

상담사 연결 후 상황 설명하시고 승인번호 혹은 결제일자, 카드번호 불러주시면 환불처리됩니다.